Как вернуть товар с неисправными батареями: права покупателя и гарантийные условия

Согласно законам Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, покупатель вправе требовать замену товара, возврата уплаченной за товар денежной суммы или существенного снижения цены в соответствии с действующим законодательством (статьи 18,19,20 Закона РФ "О защите прав потребителей"). В случае с квадрокоптером, ненадлежащее качество может быть связано как с браком, так и с неправильным функционированием устройства. Кроме того, в соответствии с Законом РФ "Об охране прав потребителей", приобретенные товары, составляющие особую технику, подлежат гарантийному обслуживанию периодом от 12 до 24 месяцев, в зависимости от принятого срока гарантии производителем. Таким образом, в случае отказа продавца от возврата денежных средств покупателю, после истечения 15 дней, потребитель вправе воспользоваться правом на обращение в органы государственной власти, осуществляющие контроль за соблюдением требований законодательства о защите прав потребителей (статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Чек (кассовый чек, товарный или кассовый чек-квитанция), подтверждающий факт приобретения квадракоптера;
2. Гарантийный талон, выданный магазином при покупке товара;
3. Документы, подтверждающие факт неисправности квадракоптера (фотографии, видео, справки и т.д.).

В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе требовать замены неисправного товара на аналогичный или аналогичный товар другой марки, а в случае отсутствия таких товаров - возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Покупатель также имеет право на бесплатный ремонт товара в течение гарантийного срока, если неисправность возникла по вине продавца.

В данном случае, магазин предлагает процедуру диагностики и замены квадракоптера, что соответствует законодательным требованиям. Если же процедура диагностики будет затягиваться и пройдет более 15 дней, покупатель вправе требовать замены неисправного товара на аналогичный или аналогичный товар другой марки, а в случае отсутствия таких товаров - возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В случае отказа магазина выполнять свои обязательства, покупатель может обратиться в судебные органы или в Роспотребнадзор.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая гарантирует право потребителя на обмен товара надлежащего качества или возврат денег в течение 14 дней, если товар не был использован и имеет все упаковочные свойства.
2. Статья 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая устанавливает право потребителя на возмещение убытков, причиненных продуктом ненадлежащего качества.
3. Статья 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», которая обеспечивает право потребителя на бесплатный и качественный ремонт или замену товара в случае обнаружения в нем существенного недостатка в течение гарантийного срока.
4. Статья 475 Гражданского кодекса РФ, предусматривающая право покупателя на отказ от договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар суммы, если продавец не исполнил свои обязательства по передаче товара.
5. Статья 469 Гражданского кодекса РФ, согласно которой продавец обязан незамедлительно заменить недостаточный товар на аналогичный или вернуть сумму, уплаченную покупателем, в случае, если недостаток не был устранен в установленный срок.
6. Статья 18.1 Федерального закона «О защите прав потребителей», которая дает право потребителю на замену товара ненадлежащего качества в течение установленного срока или на возврат денег в том случае, если его нельзя заменить на аналогичный.