Как вернуть товар с недостатком: действия при отказе продавца и отсутствии акта передачи

Согласно положениям статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан устранить недостатки товара в течение разумного срока. Если продавец не выполняет этого требования и отказывается вернуть товар или деньги, Вы можете обратиться в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей, для содействия в разрешении спора или в суд. При этом, Вам необходимо предоставить все возможные доказательства о покупке и существенном недостатке товара, которые у Вас есть, такие как кассовый чек, документы об оплате, переписку с продавцом и др. Если у Вас нет акта приемки-передачи товара, попробуйте заполучить копию квитанции о передаче товара продавцу. Если это не помогает, возможно, будет необходимо обратиться за помощью к юристу, который поможет составить все необходимые документы и защитит Ваши права в суде.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи или иной документ, подтверждающий факт покупки товара у продавца.

2. Документы, подтверждающие факт передачи товара продавцу, например, квитанция на сдачу товара, письменная заявка на диагностику товара и так далее.

3. В случае если продавец не вернул товар или не обеспечил его замену, следует оформить претензионное письмо с требованием о возврате товара либо возмещении его стоимости, а также определении ответственности продавца за приобретенный ущерб.

4. Если продавец отказывается решать вопрос добровольно, следует обратиться в суд с иском о возврате денежных средств или замене товара, а также о возмещении убытков, понесенных в связи с приобретением товара с недостатками.

5. Если не удается определить собственника товара, необходимо обратиться в полицию, с предоставлением всех возможных доказательств права собственности на товар.

Важно также иметь в виду, что согласно статье 18.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях продавец обязан выдать покупателю товарный или кассовый чек, оформленный в соответствии с требованиями закона. Если продавец не выполнил этого обязательства, он может быть привлечен к ответственности в соответствии с законодательством.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - о необходимости продавцом устранения существенных недостатков товара, обязанности возврата денежных средств или замены товара.
2. Статья 471 Гражданского кодекса РФ - о праве потребителя расторгнуть договор купли-продажи и требовать возврата уплаченной за товар суммы в случае наличия у него прав на гарантийный ремонт или обмен товара.
3. Статья 454 Гражданского кодекса РФ - о праве владельца на вещь и требованию ее возврата в случае ее безосновательного удержания у другого лица.
4. Статья 304 Гражданского процессуального кодекса РФ - о возможности подачи искового заявления потребителем в суд для защиты его прав на возврат товара или денежных средств.