Как вернуть деньги за товар с недостатком: советы и инструкции

Если у Вас есть претензия к магазину, Вы можете добраться до консенсуса с продавцом, составив дополнительную претензию на результаты проверки. В таком случае вам необходимо обращаться в суд или к другому компетентному органу, если убеждены, что проверка проводилась неправильно или её результаты недостоверны. Возможно будет необходимо получить юридическую консультацию и обратиться в суд для разрешения споров.

Для решения данной ситуации, Вам необходимо представить документы, подтверждающие наличие недостатка в товаре и тот факт, что он был приобретен в данном магазине. Это может быть чек, товарный чек, кассовый чек, документ, подтверждающий доставку товара и т.д. Кроме того, необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации, а именно - к "Закону о защите прав потребителей", который регулирует права и обязательства потребителей и продавцов в случаях недостатков товара. Согласно данному закону, потребитель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, за исключением товаров, указанных в перечне, утвержденном Правительством РФ. Если магазин отказывается возвратить деньги за ненадлежащий товар, несмотря на наличие соответствующих документов, Вы можете обратиться в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей, с жалобой на магазин.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обращение в организацию, реализующую товар, с требованием о замене товара соответствующего качества, а также с возможным требованием об устранении недостатков;

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар иного бренда (модели, артикула) или на товар той же марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом цены;

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и получение уплаченной за товар денежной суммы.