Как вернуть товар при недостатках: путешествие через заблуждения продавца и претензию на возврат
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 2643878
Ответы юристов (1)
Казаков ВалентинЗдравствуйте!
Ситуация, описанная Вами, связана с приобретением товара ненадлежащего качества, в том числе с нарушением требований закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Продавец-консультант, продавая Вам телефон, не обеспечил Вас необходимыми потребительскими свойствами товара и ввел в заблуждение. В данной ситуации, Вам необходимо иметь доказательства обоснованности Ваших требований к продавцу, такие как документы, свидетельства, фотографии и другие. Продавец должен произвести возврат денежных средств за товар или обменять его на аналогичный товар, надлежащего качества. Также обратите внимание на сроки и процедуры для подачи претензии и решения спорных вопросов. В данном случае, товар передан для проверки качества в магазин продавца, следует дождаться результата проверки и по возможности документально зафиксировать все этапы разрешения конфликта с продавцом.
Для решения данного вопроса вам понадобятся: 1. Копия вашей претензии на возврат товара. 2. Копия ответа продавца на вашу претензию. 3. Копия документов подтверждающих покупку телефона (например, чек или договор купли-продажи). 4. Документы, которые подтверждают отсутствие в телефоне необходимых потребительских свойств. 5. Иные доказательства, которые можно предоставить в свою пользу (например, записи с разговора с продавцом).
Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:
- Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на информацию о товаре, продавце, изготовителе;
- Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанности продавца или изготовителя товара;
- Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - требования потребителя при обнаружении недостатков товара;
- Статья 35 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества;
- Статья 37 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств.
Горячая линия
Услуги юристов
Услуга может помочь в следующем:
- подаче жалобы на военную врачебную комиссию;
- в восстановлении прав, если заключение было неправомерным;
- в получении компенсации и т.п.
Консультация поможет, если у депортируемого есть:
- близкие родственники – граждане РФ;
- необходимость в срочном лечении;
- статус студента вуза России.
Услуга позволяет:
- получить круглосуточную поддержку юриста;
- урегулировать проблему в досудебном порядке;
- помочь в составлении иска.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы