Как составить претензию при недостатках приемки товара: советы от экспертов

Как правило, приобретение товара подразумевает пересчет его количества и качества перед его приемкой. Однако, если вы не пересчитали товар при получении и не поставили свою подпись в накладной, это может послужить основанием для спора с продавцом на будущее. Если вы фактически получили товар, но не обнаружили некоторые упаковки позже, вам следует связаться с продавцом, описать проблему и претензию, и попросить компенсацию или отправку необходимых упаковок. Если продавец настаивает на том, что все упаковки были отгружены, единственным вариантом может быть обращение в суд для защиты ваших прав как покупателя.

Для решения данного вопроса, Вам следует обратиться в магазин и попросить предоставить Вам следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки напольных покрытий.
2. Накладную на отгрузку товара с указанием количества и наименования товара.
3. Накладную на приемку товара или иной документ, подтверждающий факт приемки товара Вами.

Если у Вас нет записи о том, что Вы получили товар, то возможно, Вам необходимо будет предоставить какие-то дополнительные доказательства для подтверждения Ваших слов, например, свидетельские показания, фотографии и т.д.

Обращаем Ваше внимание, что если предоставление доказательств не приведет к положительному результату, то можно обратиться в органы защиты прав потребителей или суд.

Гражданский кодекс РФ: Статья 432. Основания ответственности продавца за недостатки товара; Статья 438. Сроки предъявления требований потребителем и основания для отказа в удовлетворении требований; Статья 471. Правила ответственности продавца за доставку товара.