Как вернуть товар после покупки в период коронавируса: гарантийный срок 14 дней до истечения

Добрый день! Действующее законодательство Российской Федерации предоставляет потребителю право на возврат товара в течение 14 дней со дня его получения (ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей"). Однако, в случае закрытия магазина на период коронавируса, проблема возможности сдачи товара может рассматриваться в зависимости от договорных отношений между продавцом и потребителем, а также дополнительных обстоятельств на момент покупки товара (например, наличие информации о закрытии магазина, дата заключения договора и т.д.). Рекомендуем обратиться к продавцу, чтобы уточнить возможные варианты решения данной ситуации.

Для решения данного вопроса понадобятся документы о покупке товара, а именно: чек или кассовый чек, товарный или кассовый чек и гарантийный талон. Также может потребоваться документ, подтверждающий закрытие магазина на период коронавируса. Ориентировочно, вам может потребоваться написать заявление на возврат товара. В любом случае, обратитесь в магазин, где был куплен товар, и уточните, какие документы им потребуются для решения данного вопроса.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя обменять некачественный товар на аналогичный в течение 14 дней с момента покупки;
• Статья 445 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает право потребителя на замену некачественного товара в течение гарантийного срока.