Как вернуть термопот из-за плохой термоизоляции: правильное общение с продавцом

Добрый день! Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, если товар не соответствует договору купли-продажи, потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный товар или возврата уплаченных за товар денежных средств. В данном случае, если продавец не предупреждал потребителя о недостатке термопота и отсутствии функции термоса, потребитель вправе вернуть товар. Необходимо ссылаться на статью 18 Федерального закона «О защите прав потребителей».

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара, заключенный между покупателем и продавцом в интернет-магазине.
2. Копию чека об оплате товара или иной документ, подтверждающий факт оплаты.
3. Свидетельство о покупке товара, выданное продавцом, содержащее информацию о наименовании товара, его стоимости, сроке гарантии и других условиях продажи.
4. Фотографии или видео на доказательство того, что товар действительно не выполняет свою функцию.

Согласно пункту 2 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в любое время до его передачи покупателю, а после передачи товара – в течение 14 дней, если товар не был в употреблении, а также был сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, удостоверяющий факт и условия покупки товара.

При обращении к продавцу вы можете сослаться на данную статью закона, приложить необходимые документы и запросить обмен или возврат товара, либо предложить ремонт либо снижение цены.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием обмена либо возврата товара надлежащего качества, если товар не соответствует его описанию, назначению или не обладает необходимыми качествами.

• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет порядок обмена товара надлежащего качества или возврата его стоимости в случае обнаружения в нем недостатков.

• Статья 475 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает право потребителя потребовать замены товара ненадлежащего качества.

• Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что продавец обязан предоставить потребителю подробную информацию о товаре, в том числе о его качестве, назначении и свойствах.