Как вернуть телевизор смарт тв, не поддерживающий интернет: недобросовестный продавец?

Если родители приобрели телевизор смарт тв в магазине и он не выполняет тех функций, которые от него ожидалось, то они могут обратиться к продавцу с требованием вернуть товар и вернуть уплаченные деньги. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его приобретения, если он не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, и есть документ, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара. Продавец может отказаться принимать товар обратно, если он был нарушен внешний вид товара, утеряно его потребительское качество, товар был в использовании.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телевизора.

2. Гарантийный талон, если он был выдан продавцом.

3. Рекламационное письмо, в котором нужно указать причину возврата, ссылаясь на то, что телевизор не выполняет тех функций, которые были заявлены продавцом.

4. Документы, подтверждающие, что телевизор не соответствует заявленным характеристикам (это можно сделать на основании технической документации).

5. Если продавец отказывается принять товар обратно, потребуется подавать жалобу в Роспотребнадзор или в суд.

6. В случае если решение будет принято через суд, то потребуются дополнительные документы, связанные с подготовкой и формулировкой искового заявления, но это будет зависеть от ситуации и требований закона.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации).

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" (право потребителя вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин, если он не был в употреблении, в комплектности и сохранен его товарный вид).