Недобросовестный продавец: как вернуть деньги за восстановленные телефоны в интернет-магазине

В соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи в течение 14 дней со дня его заключения, при условии сохранности товара в надлежащем состоянии. Если товар не соответствует заявленным качественным и количественным характеристикам, потребитель вправе потребовать замены на товар аналогичной марки и модели, или возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В данном случае, полученные телефоны не соответствуют заявленным характеристикам, поскольку они оказались восстановленными, а не новыми, как заявлял продавец. Потребитель имел право отказаться от исполнения договора купли-продажи в течение 14 дней со дня его заключения, сохраняя при этом товар в надлежащем состоянии.

Таким образом, потребитель правомерно обратился в офис, написав заявление на возврат денежных средств. Отказ продавца от возврата денег без уважительной причины является нарушением прав потребителя.

Потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав и возврата уплаченной денежной суммы. Также можно попытаться решить вопрос добровольно с продавцом, предоставив ему претензию в письменном виде с требованием о возврате денег или обмене товара.

Рекомендуется собрать все доказательства (например, копии актов приемки товара, обмена сообщений или записи разговоров с продавцом), позволяющие доказать нарушение прав потребителя и требовать компенсацию ущерба.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Копия чека об оплате или другой документ, подтверждающий факт приобретения товара в офисе интернет-магазина.

2. Копия заявления на возврат денежных средств, которое вы написали в офисе магазина.

3. Копия акта приемки товара со штампом и подписью продавца.

4. Копия Вашей письменной жалобы на интернет-магазин.

5. Дополнительные доказательства (фото, видео, сообщения с продавцом или менеджером по телефону), подтверждающие тот факт, что Вам были проданы восстановленные телефоны вместо новых.

В данной ситуации Вам следует обратиться в Роспотребнадзор или суд, чтобы защитить свои права как потребителя. Вы можете требовать полного возмещения убытков, включая стоимость товара, расходы на его доставку/возврат и возмещение морального вреда, причиненного Вам действиями продавца (например, чувство обмана и разочарования). В таком случае, будет произведена оценка качества товара, и если она будет подтверждать вашу позицию, то данный случай будет расценен как недобросовестная торговая практика, и продавец может быть притянут к ответственности.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса, могут варьироваться в зависимости от того, был ли заключен договор купли-продажи, и были ли указаны условия возврата товара. Однако, основными статьями, которые могут быть применимы в данной ситуации являются:

1. Статья 485 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) "Признание договора ничтожным".

2. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (ЗоПП), которая гласит о том, что потребитель вправе обратиться в течение срока гарантийного обслуживания, указанного в гарантийном талоне, либо в течение года со дня продажи товара, если срок гарантийного обслуживания не установлен, с требованием обмена товара надлежащего качества на аналогичный товар или на другой товар с соответствующим перерасчетом цены.

3. Статья 18.1 ЗоПП, которая определяет порядок возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества.

4. Статья 29 ЗоПП, которая гласит о том, что продавец должен предоставлять потребителю полную, достоверную и понятную информацию о товаре, включая информацию о его качестве и свойствах.

5. Статья 21.1 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гласит о том, что продавец обязан предоставить потребителю товар надлежащего качества.

Однако, для более точного ответа на данный вопрос, необходимо рассмотреть конкретные условия договора купли-продажи и законодательство РФ, которое применимо к данной ситуации.