Как вернуть телефон в салоне Связной: написание претензии, связь с менеджером и ожидание результата

Согласно ст.18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе в течение 14 дней после даты покупки отказаться от товара надлежащего качества и вернуть его продавцу, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. Если товар оказался некачественным, и данный недостаток был не указан повесткой о полном и своевременном устранении, то потребитель вправе по своему выбору потребовать замены товара надлежащего качества, существенного снижения цены или возмещения убытков. Если Вы уже вернули некачественный телефон в магазин и написали претензию, продавец обязан провести проверку качества и вынести решение относительно замены товара или возмещения убытков. Если в заключении товара нет недостатков, которые могут являться основанием для возврата товара или требования о снижении цены, Вы можете обратиться в защиту своих интересов в судебных или других правоохранительных органах.

Для решения данного вопроса следует иметь копию договора купли-продажи мобильного телефона, квитанцию об оплате, подтверждающую факт покупки, а также претензию, направленную продавцу с описанием недостатка и требованием о возврате денежных средств или замене телефона на новый. Кроме того, необходимо будет иметь в наличии все документы, полученные при передаче телефона в сервисный центр на проведение экспертизы.

Если после проведения экспертизы будет заключение о том, что недостаток отсутствует, следует направить продавцу новую претензию с требованием проведения повторной экспертизы или обратиться в суд для решения данного спора. В случае, если продавец не отвечает на повторную претензию или отказывается проводить повторную экспертизу, то правомочно будет рассматривать данное дело в судебном порядке.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней с момента покупки.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков в случае продажи товара ненадлежащего качества.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обращение в суд или другую уполномоченную организацию для защиты своих прав в случае отказа продавца удовлетворить требования потребителя.

Статья 454 Гражданского кодекса РФ - гарантийные обязательства продавца в случае продажи товара.