Как вернуть телефон с проблемой в магазине: решение проблем с вибрацией и Apple Pay, проведение экспертизы и возврат денег.

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, потребитель имеет право вернуть купленный товар в течение 14 дней с момента покупки, если он не подошел ему по каким-либо причинам. При этом требуется предъявление кассового или товарного чека, а также сохранение товарного вида и потребительских свойств товара.

Поэтому в данном случае, если прошло не более 14 дней с момента покупки, потребитель может вернуть купленный телефон в магазин, предъявив кассовый или товарный чек, и получить обратно денежные средства.

Если прошло более 14 дней, потребитель может обратиться в магазин, чтобы провести ремонт или замену дефектного телефона. Если магазин не готов ремонтировать или заменять, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса используемые документы зависят от того, была ли установлена гарантия на приобретенный телефон и есть ли у продавца сертификат соответствия на данный товар. Если установлена гарантия, то необходимо будет предоставить гарантийный талон, который получил покупатель при покупке товара. Если продавец обладает документом сертификации соответствия на данную модель телефона, то данный документ может быть также предоставлен.

Если же вопрос не связан с наличием гарантийных обязательств или сертификатов, а скорее связан с возвратом товара по иным причинам, следует обратить внимание на законодательство о защите прав потребителей. Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения без объяснения причин.

Чтобы вернуть товар в срок и получить деньги, необходимо обратиться к продавцу с личным запросом на возврат товара, на основании законодательства о защите прав потребителей. В запросе необходимо привести основания, по которым потребитель хочет вернуть товар.

Если продавец отказывается вернуть деньги или затягивает процесс, можно обратиться к органам защиты прав потребителей с жалобой на нарушение потребительских прав продавцом и требовать досудебного урегулирования данного спора.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут включать следующие положения законодательства Российской Федерации:

• Статью 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", касающуюся права потребителя на товар надлежащего качества. В соответствии с данной статьей потребитель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар другой марки с соответствующим пересчетом цены, а при невозможности замены товара - возврата уплаченной за товар денежной суммы.
• Статью 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", устанавливающую сроки ответа продавца на потребительское требование, а также порядок проведения экспертизы в случае возникновения спорных вопросов между продавцом и потребителем.
• Статью 454 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая предусматривает право потребителя на расторжение договора купли-продажи в случае поставки некачественного товара.

Однако, для определения конкретных норм, применимых к данному случаю, необходимо ознакомиться с деталями договора купли-продажи, а также с правилами возврата товаров, установленными магазином, в котором был приобретен телефон.