Возврат iPhone в магазин из-за проблем с Apple Pay и приложением ВТБ: проверяем права потребителя

Здравствуйте! По законодательству Российской Федерации вам как потребителю предоставляются определенные права и гарантии при покупке товаров. В соответствии с законом «О защите прав потребителей» вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Однако, неисправность Apple Pay и отсутствие возможности установки приложения ВТБ на телефон не говорят о том, что сам телефон неисправен.

Здесь следует уточнить, была ли продавцом гарантирована возможность установки данных приложений на телефон, и был ли это параметром, указанным в документах на покупку. Если да, то вам как потребителю было обещано получить устройство с определенными функциями, и если аппарат не соответствует описанию или не функционирует должным образом, вы можете обратиться в магазин с требованием вернуть товар или обменять его на аналогичный работающий товар.

Таким образом, необходимо обратиться в магазин, где был приобретен телефон, подробно описать проблему и потребовать от продавца его замены или возврата денег.

Для решения данного вопроса Вам, как потребителю, понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи между Вами и магазином, где было приобретено устройство. 2. Документы подтверждающие оплату устройства - кассовый чек, банковский перевод и т.д. 3. Письменные заявления, в которых указаны причины недовольства устройством и просьбой об обмене или возврате денежных средств. 4. Свидетельства некорректной работы ПО или сбои устройства. 5. Справки от банка о невозможности использовать Apple Pay на устройстве.

Вы можете обратиться в магазин, где было приобретено устройство, и потребовать замену устройства в соответствии с законодательством Российской Федерации «О защите прав потребителей». Если магазин отказывается заменить устройство или вернуть денежные средства, то рекомендуется обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), которая гласит о праве потребителя на защиту своих прав при ненадлежащем качестве товара и о возможности требования замены, возврата товара или снижения цены;
• Статья 469 Гражданского кодекса РФ, в которой описываются случаи ответственности продавцов за ненадлежащее исполнение договора купли-продажи;
• Положения Правил продажи товаров дистанционным способом (утверждены Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612), которые регулируют возврат товара надлежащего качества при отсутствии возможности использования из-за необходимости нахождения на техническом обслуживании либо ремонте.

Однако, перед возбуждением дела следует обратиться к продавцу для решения проблемы в рамках установленных договором сроков и условий.