Как вернуть свадебное платье на заказ с браком: права покупателя.

Согласно статье 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на безусловный отказ от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а также в течение 14 дней после передачи товара, если оно не было использовано и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара. Однако, данное правило не распространяется на товары, изготавливаемые по индивидуальному заказу потребителя. В данном случае, платье было изготовлено по индивидуальному заказу покупателя, но при этом не соответствует его размерам, и имеет дефекты. В этом случае, покупатель имеет право потребовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный, либо возврата уплаченной за него стоимости в соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей". Если продавец отказывается выполнять такие требования покупателя, то ему следует обратиться в судебные органы для защиты своих прав в соответствии с законодательством РФ.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату платья;

2. Договор купли-продажи или договор на оказание услуг по пошиву свадебного платья;

3. Чек-лист, акт приема-передачи товара или услуг, подписанный при покупке.

Согласно законодательству РФ, потребитель имеет право на замену или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не использовался и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки. Если же товар имеет брак или некачественный, то его можно вернуть в течение гарантийного срока или в соответствии со статьей 18 Закона "О защите прав потребителей".

В Вашем случае, если покупатель не доволен платьем, требуется обратиться в магазин, где было приобретено платье, и предъявить документы, указанные выше. Магазин обязан заменить товар или вернуть деньги за платье, если проблемы не могут быть устранены. Если магазин отказывает в этом, можно обратиться в суд и подать иск о защите прав потребителя.

Статьи, которые могут быть применимы для рассмотрения данного случая: - статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на возврат товара надлежащего качества); - статья 19 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества); - статья 478 Гражданского кодекса РФ (правила о договоре купли-продажи); - статья 480 Гражданского кодекса РФ (правила о невозможности исполнения обязательств по договору купли-продажи из-за обстоятельств, зависящих от продавца).