Как вернуть смартфон и получить деньги назад: опыт покупателя в МТС

Здравствуйте! Согласно статье 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца в течение 14 дней, не считая дня покупки, если это необходимо по причине неподходящего размера, формы, фасона, цвета или комплектации товара. Кроме того, согласно пункту 2 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока, потребитель вправе по своему выбору претендовать на замену товара, снижение цены или безвозмездное устранение недостатков.

Таким образом, я рекомендую обратиться к продавцу с претензией в письменной форме о замене некачественного товара или возврате денежных средств в размере 5999 руб. Необходимо также приложить копии документов о покупке и гарантийном талоне. Если продавец откажется удовлетворить Ваши требования, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты Ваших прав как потребителя.

Для решения данного вопроса, вам необходимо иметь следующие документы:

1. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, для подтверждения факта покупки.

2. Чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты, с указанием даты и места покупки.

3. Гарантийный талон, если он был выдан при покупке товара.

По полученным документам, вы сможете потребовать от продавца возврат потраченных денег за товар, если этот товар не соответствует заявленным свойствам, не является качественным, имеет дефекты или заболонь. Вам также следует обращаться в продавцу с претензией на возврат денег за товар, с указанием всех обстоятельств, связанных с проблемами товара. Если продавец отказывается удовлетворить вашу претензию, необходимо обратиться к государственным органам защиты прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации: - статья 18 Закона о защите прав потребителей (право потребителя на обмен товара надлежащего качества); - статья 19 Закона о защите прав потребителей (право потребителя на возврат товара надлежащего качества); - статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации (право потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества).