Как вернуть пуховик в магазине: рассмотрим споры по качеству и состоянию, а также процесс обращения и решения претензий

Здравствуйте!

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель имеет право обменять (вернуть) товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Если при продаже товара была предоставлена гарантия, то покупатель также имеет право требовать от продавца его выполнения или замены товара ненадлежащего качества.

Поэтому, если Вы вернули пуховик в течение 14 дней после его покупки, то имели право на обмен или возврат денег.

Ваша претензия должна была быть рассмотрена и оформлена в магазине, а продавец должен был принять возврат товара при его надлежащем качестве, в том числе без пятен и загрязнений.

Если продавец отказывается удовлетворить ваше требование, то Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы с соответствующими жалобами и требованиями об защите своих прав.

С уважением, ваш юрист.

Для решения данного вопроса вам потребуется предоставить следующие документы: 1. Кассовый или безналичный чек, подтверждающий покупку пуховика. 2. Все ярлыки и бирки, которые были прикреплены к пуховику при покупке. 3. Копию претензии, которую вы написали в магазин. 4. Копию ответа продавца на вашу претензию. 5. Копию новой претензии, которую вы написали в магазин. 6. Если возможно, то фотографии пуховика в магазине и после носки. 7. Любые другие документы или записки, которые могут помочь доказать вашу точку зрения в данном случае. Также, стоит уточнить, что приобретение товара, который не соответствует заявленным требованиям качества, описанным в договоре купли-продажи, может быть оспорено в рамках закона о защите прав потребителей. Если магазин откажется провести возврат денежных средств или обмен товара, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав как потребителя.

Статьи закона, применимые к данному случаю, согласно Закона РФ "О защите прав потребителей": - Статья 18. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества - Статья 19. Право потребителя на возврат товара надлежащего качества - Статья 20. Право потребителя на отказ от исполнения договора в любое время до его исполнения - Статья 22. Ответственность продавца за нарушение прав потребителя - Статья 25. Понятия "товар надлежащего качества" и "товар ненадлежащего качества"