Как вернуть предоплату за доставку из интернет-магазина: советы для покупателей

Здравствуйте! Размер предоплаты, уплаченный Вами, должен был быть урегулирован между Вами и магазином в договоре. Если в договоре не было указано, что это оплата за доставку и при этом магазин выслал Вам товар, Вы имеете право на возврат предоплаты. Однако, в данном случае необходимо ознакомиться со всеми условиями договора и его дополнением, чтобы точно определить наличие права на возврат. В случае отсутствия положительного решения, Вы можете обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: - Копия чека об оплате предоплаты на карту Сбербанка; - Копия договора купли-продажи товара с интернет-магазином; - Переписка с интернет-магазином или протокол звонка, подтверждающие факт запроса возврата предоплаты и отказа от товара.

Вам следует обратиться к интернет-магазину с просьбой о возврате предоплаты, указав что товар Вам не актуален, и сопроводив запрос копиями вышеуказанных документов. Согласно Закону о защите прав потребителей, Вы имеете право на отказ от договора купли-продажи в течение 7 дней с момента получения товара без объяснения причин. Если интернет-магазин откажет Вам в возврате предоплаты, потребуйте объяснения по какой основе они отказываются возвратить деньги и затребуйте обоснованное мотивированное письменное решение. В случае дальнейших споров установите контакт с юридической клиникой или адвокатом для дальнейшего защиты своих прав.

Статьи закона, применимые в данной ситуации: - статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая регулирует порядок предоплаты; - статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая гарантирует права потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки; - статья 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", которая обязывает продавцов возвратить потребителю денежные средства в случае отказа от товара.