Как вернуть ошейник для собаки в интернет-магазине: решение проблемы с неправильной моделью и компенсация за неудобства

Согласно законодательству Российской Федерации, если заказчик получил товар, который не соответствует определенным критериям (например, не та модель), то он имеет право вернуть этот товар продавцу. Продавец, в свою очередь, обязан обменять товар на аналогичный или вернуть деньги заказчику в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Поэтому, если клиент обратился с жалобой на полученный товар, продавец обязан решить эту проблему в соответствии с законом. Если продавец не согласен на самостоятельную заборку товара, он может отправить курьера за свой счет. Клиент не обязан оплачивать доставку товара в случае, когда вина лежит на продавце. Однако компенсация за счет клиента возможна, если это предусмотрено в договоре купли-продажи.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы и информация:

1. Договор на покупку ошейника для собаки в интернет-магазине.
2. Документы, удостоверяющие личность покупателя (например, паспорт).
3. Скриншоты электронных переписок с продавцом, где указано, что была прислана не та модель ошейника и что продавец запрашивает квитанцию на обратную отправку товара.
4. Документы, подтверждающие отправку товара продавцу, такие как квитанция или накладная.

Согласно законодательству Российской Федерации, при продаже товара ненадлежащего качества продавец должен восстановить потребительские свойства товара в обязательном порядке за свой счет. Таким образом, если продавец ошибся с моделью ошейника, то он обязан обменять товар на аналогичный или компенсировать стоимость товара, включая расходы на отправку товара обратно продавцу. Поэтому, Вам не обязательно самому бегать и оплачивать отправку товара обратно, если продавец допустил ошибку, а Вам следует претендовать на возмещение своих расходов на отправку товара обратно.

Статья 470 ГК РФ - порядок возврата товара надлежащего качества;

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - права потребителя при обмене товара надлежащего качества.