Обмен или возврат денег: заказанный товар в «Сантехникатут» оказался неправильной моделью

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" вы имеете право обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если у продавца есть аналогичный товар в наличии. Также вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня его получения, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. В случае отсутствия возможности обмена или возврата товара вы можете требовать уменьшения цены или возмещения убытков. Рекомендуем обратиться к продавцу с требованием обмена или возврата денег, предоставив все необходимые документы.

При решении данного вопроса вам потребуется следующая документация и информация:

1. Копия интернет-заказа в «Сантехникатут», в котором указана модель и цена товара.

2. Дата доставки товара.

3. Копия чека об оплате товара.

4. Фото товара и его упаковки, сделанные в момент получения товара.

5. Фото товара и его упаковки, сделанные сегодня, когда было обнаружено несоответствие модели товара.

6. Объяснение причин обращения за возвратом денег или обменом товара.

7. Письменный запрос на возврат денег или обмен товара, отправленный продавцу.

8. Номер заказа или иной идентификатор покупки.

9. Информация о том, на какую модель товара был заказан обмен.

10. Копия договора купли-продажи или иной подтверждающей документации, если она имеется.

По получении необходимой документации и информации, вы можете обращаться к продавцу с требованием вернуть деньги или обменять товар. Если продавец отказывается сотрудничать или задерживает процедуру возврата денег или обмена товара, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право потребителя на замену товара надлежащего качества";

статья 481 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право потребителя на отказ от исполнения договора";

статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат товара и денежных средств";

статья 25 Закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на полную стоимость товара или на обмен товара на аналогичный товар надлежащего качества".