Что делать, если заказанный товар в интернет-магазине оказался меньше и легче: права покупателя

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае если потребитель заказал товар по интернету, но по получении установил, что он не соответствует заявленным характеристикам (размеру, весу, качеству и т.д.), он вправе отказаться от покупки товара и требовать возврата уплаченной за товар суммы. Также, в соответствии с законом "О защите прав потребителей", интернет-магазин обязан обеспечить качество товаров и услуг, которые он продает, а также предоставить информацию о товарах и услугах. Если интернет-магазин нарушил права и законные интересы потребителя, то вы можете обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей для защиты своих прав. В случае же, если интернет-магазин не отвечает на ваши требования, вы имеете право обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса следует ознакомиться с договором купли-продажи, сделанным между заказчиком и интернет-магазином. Если договор содержит условия о размерах и весе заказываемого товара, а также о возможности возврата или обмена товара в случае его несоответствия, то заказчик имеет право отказаться от данного товара и вернуть его.

Если случай описанный заказчиком не укладывается в условия договора, то следует обратиться к законодательству Российской Федерации, в частности к Гражданскому кодексу РФ и Закону "О защите прав потребителей". В соответствии с ними, если товар не соответствует заявленным характеристикам, то потребитель вправе обменять товар, потребовать замены, а если невозможна замена товара, то потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Для решения данного вопроса следует обратиться к интернет-магазину с требованием о возврате денег в размере уплаченной за товар суммы или его замене на аналогичный товар, соответствующий заявленным характеристикам. Если интернет-магазин отказывается выполнить такие требования, то можно обратиться в суд.

Что касается штрафа, налагаемого интернет-магазином, то в случае отсутствия такого условия в договоре, интернет-магазин не вправе его взыскивать. Если условие о штрафе присутствует, то следует обратиться к законодательству, в соответствии с которым штраф не может превышать действительного ущерба, причиненного интернет-магазину в результате действий заказчика.

статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (защита прав потребителей при оказании услуг и продаже товаров)

статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации (договор купли-продажи)

статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (недостатки товара при передаче его покупателю)

статья 492 Гражданского кодекса Российской Федерации (право покупателя на замену некачественного товара)