Как вернуть деньги в интернет-магазине при получении неправильной посылки

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, при покупке товара вы имеете право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. В данной ситуации, необходимо в первую очередь связаться с интернет-магазином и описать им ситуацию, которая произошла с товаром. Также, предоставить им информацию об оплате товара и всех деталях сделки (номер заказа, данные о платеже, дата приобретения товара и др.). Претензионное письмо следует отправить с уведомлением о доставке. Если имеется возможность, то нужно сохранить упаковку и товар в неизменном состоянии. В случае отказа интернет-магазина вернуть деньги, вы можете обратиться в судебные органы с иском о возврате средств.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Документ подтверждающий заказ и стоимость телефона (например, заказной лист или электронное письмо с подтверждением заказа);
2. Документ подтверждающий оплату телефона (например, квитанция об оплате);
3. Документ подтверждающий получение посылки и несоответствие ее содержимого заказу (например, акт приема-передачи посылки);
4. Дополнительные документы, если они имеются, например, фотографии содержимого посылки.

Для решения данного вопроса рекомендуется обратиться в интернет-магазин, где была сделана покупка, и направить им заявление об оспаривании денежных средств и требование вернуть деньги. В заявлении следует также указать суть проблемы и привести вышеуказанные документы в качестве подтверждения своих требований. Если интернет-магазин не отвечает на заявление в течение разумного срока, можно обратиться в соответствующие межведомственные органы и суды для защиты своих прав и интересов.

Статья 492 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи" (заключение договора купли-продажи телефона и оплата за него), статья 467 Гражданского кодекса РФ "Права покупателя при приобретении товара ненадлежащего качества" (право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества), статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" (права потребителя на возврат товара и возмещение ущерба при приобретении товара ненадлежащего качества).