Как вернуть обувь из интернет-магазина из искусственной замши: возможность возврата, расходы и компенсация ошибочной информации

Здравствуйте!

Согласно ст. 497 ГК РФ, при продаже товара через интернет-магазин покупатель имеет право на получение товара в соответствии с условиями договора купли-продажи. Если товар не соответствует условиям договора и имеет недостатки, то покупатель вправе потребовать у продавца замены товара на соответствующий по договору или уменьшения покупной цены.

Ваша ситуация, похоже, связана с недостатком товара - указание в описании, что обувь выполнена из 100% замши, а на деле - искусственная замша. Вы можете обратиться к продавцу интернет-магазина с требованием замены обуви на соответствующий товар, либо уменьшения покупной цены на такую обувь.

Кроме того, в соответствии со ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения его прав продавцом. Если вы понесли расходы на доставку и возврат обуви, обратитесь к продавцу с требованием компенсации этих расходов.

В случае если продавец отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав в качестве потребителя.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: - Заказ на интернет-магазине, содержащий информацию о товаре (наименование, описание, цена и т.д.); - Квитанция об оплате заказа при получении; - Документы, подтверждающие факт приобретения товара (например, накладную, чек); - Доказательства (фото, видео и т.д.), подтверждающие, что полученная обувь не соответствует указанному описанию; - Корреспонденцию с продавцом (электронные письма, сообщения в мессенджерах и т.д.).

В данной ситуации вы можете требовать от продавца замены товара на соответствующий заявленному в описании или возврата денежных средств, уплаченных за товар и компенсации реального ущерба, понесенного в связи с приобретением товара. Если продавец откажется удовлетворить ваш запрос, вы можете обратиться в суд.

Статьи, которые применимы для решения данного вопроса, включают в себя:

• Статья 14 Закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на получение информации о товаре: его наименовании, качестве, количестве, сроке годности, стране изготовления, условиях использования и т.д.
• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая обеспечивает потребителю право на требование возврата денежных средств или замены товара надлежащего качества, если поставленный товар не соответствует договоренностям, в том числе и в случае недостатков.
• Статья 29 Закона "О защите прав потребителей", которая предоставляет потребителю право на компенсацию убытков, возникших в результате ненадлежащего исполнения обязательств поставщиком, в том числе и расходов, связанных с возвратом товара.

Таким образом, в данном случае потребитель может требовать замены товара или возврата денежных средств в соответствии со статьями 18 и 29 Закона "О защите прав потребителей". При этом потребитель также вправе требовать компенсации своих расходов на возврат товара в соответствии со статьей 29 Закона "О защите прав потребителей".