Как вернуть ободранный товар: куртка куплена в Москве, нет сетевого магазина в городе

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при покупке товара потребитель вправе обменять его на аналогичный товар хорошего качества, если товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, цвету или размеру, а также другие случаи, предусмотренные законом. В данной ситуации, если куртка является некачественной, то потребитель может обратиться в магазин, в котором была произведена покупка, с требованием о замене товара, либо возврате денежных средств. Если магазин находится в Москве и не имеет отделения в Нижнем Новгороде, то потребитель может обратиться в магазин по телефону или электронной почте, чтобы обсудить возможность возврата или обмена товара. При необходимости, потребитель также может обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки куртки в магазине в Москве.

2. Доказательства того, что кожа на куртке ободралась вскоре после покупки, например, фотографии, свидетельские показания и т.д.

3. Заявление о возврате/обмене товара, которое может быть предоставлено в письменном виде или через электронную почту.

4. Документы об отправке куртки по почте, если решено отправить куртку в магазин.

Если магазин не является сетевым и не имеет офиса в вашем городе Нижнем Новгороде, возможно, стоит попытаться связаться с представителями магазина через телефон или электронную почту, чтобы они могли дать конкретные рекомендации относительно оформления возврата/обмена товара.

Статьи закона, которые могут быть применены в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества в случае наличия его дефектов.

2. Статья 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на полный возврат денежных средств при обмене товара, если продавец не смог заменить товар на аналогичный надлежащего качества в разумный срок.

3. Статья 497 Гражданского кодекса РФ - о праве потребителя на обмен или возврат товара в случае наличия существенного дефекта, который не может быть устранен.

4. Статья 502 Гражданского кодекса РФ - о праве потребителя на возмещение убытков, причиненных поставкой товара ненадлежащего качества, включая расходы на доставку товара.

5. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" - правила продажи товаров по дистанционному способу, описывающие порядок возврата товаров по почте или другими методами.

В данной ситуации потребитель имеет право на обмен куртки на аналогичный товар надлежащего качества или на полный возврат денежных средств, включая расходы на доставку, в соответствии со статьями 18, 23, 497 и 502 вышеуказанных законов. Если продавец не может обменять товар или осуществить возврат денег лично, то можно воспользоваться правилами продажи товаров дистанционным способом, описанными в Постановлении Правительства РФ № 612.