Как вернуть неверный товар и получить деньги назад: советы при закрытом магазине и проблемах с контактом

Добрый день! Если магазин оказался закрыт в часы его работы, то рекомендуется сфотографировать дверь магазина или заснять на видео, чтобы иметь доказательства своих действий. В случае, если на протяжении установленного срока для возврата товара вы не сможете попасть в магазин или связаться с ним, следует выслать магазину претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан принять от покупателя рекламируемый товар и вернуть уплаченную за него сумму.

Для решения данного вопроса вам необходимо собрать следующие документы:

1. Чек или иной документ, подтверждающий факт покупки товара в магазине.
2. Документы, подтверждающие, что проданный вам товар отличается от заявленного на момент покупки (к примеру, технические характеристики).
3. Достоверные документы, свидетельствующие о том, что магазин был закрыт в установленное рабочее время в день обращения с жалобой.

В случае, если магазин не работает в установленное время, следует проявить настойчивость и продолжать пытаться добиться возврата товара претензией или заявлением напрямую в магазин либо по почте с уведомлением о вручении, если магазин не отвечает на звонки или письма. Если магазин не отвечает на ваше заявление в течение 10 дней, вы можете обратиться в суд с требованием о возврате денег и компенсации убытков.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя на выбор: либо замену товара надлежащего качества, либо возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества;
• Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает обязательства продавца при продаже товаров;
• Статья 497 Гражданского кодекса РФ, которая определяет права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества;
• Статья 438 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает сроки для покупателя на возврат товара ненадлежащего качества;
• Статья 317 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует последствия неисполнения обязательства.

Чтобы зафиксировать факт закрытого магазина, рекомендуется сделать фотографии двери и объекта вокруг нее, а также сохранить все документы и чеки, связанные с покупкой товара. В случае, если в течение установленного срока для возврата товара не удастся попасть в магазин или связаться с ним, можно направить продавцу претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или с использованием электронного документооборота. В претензии следует указать все существенные обстоятельства, связанные с некачественным товаром и невозможностью его возврата в магазине.