Как вернуть неработоспособный товар в интернет-магазин: советы и рекомендации

Если товар, присланный Вам не соответствует условиям договора купли-продажи, Вам необходимо обратиться к интернет-магазину с требованием о возмещении ущерба или замене товара на аналогичный исправный. В соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" Вы вправе потребовать замены ненадлежащего товара на аналогичный товар надлежащего качества в разумный срок или потребовать соразмерного уменьшения цены на товар. В случае, если интернет-магазин отказывается удовлетворить Ваше требование, необходимо направить жалобу на интернет-магазин в Роспотребнадзор или обратиться в судебный орган. При этом, возврат товара и возмещение убытков осуществляются за счет интернет-магазина.

Для решения данного вопроса, в первую очередь, необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации, а именно к "Закону о защите прав потребителей". В соответствии с данным законом, потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Для того чтобы обменять товар, необходимо обратиться к продавцу и сообщить о недостатках товара. В данном случае, потребителю следует связаться с продавцом интернет магазина по указанным телефонам и уточнить процедуру возврата товара для его обмена на аналогичный товар.

При обращении к продавцу следует иметь при себе следующие документы:

1. Квитанцию службы доставки, подтверждающую получение товара.

2. Подтверждение оплаты заказа.

3. Реквизиты заказа или его описание.

4. Обращение потребителя с требованием о замене товара.

По результатам обращения к продавцу, если он отказал в замене, потребитель вправе обратиться в организацию, занимающуюся защитой прав потребителей, а также в суд.

В целом, в данном вопросе следует придерживаться требований законодательства, а также рекомендуется сохранить все документы, которые связаны с заказом, оплатой и доставкой товара для возможности доказательства своих прав и интересов, при необходимости обращения в суд.

Гражданский кодекс РФ, статьи 454, 478 – 481, 495, 497 – 498. Закон «О защите прав потребителей», статьи 18 – 26 и 29. Федеральный закон «О техническом регулировании», статья 30.Постановление Правительства РФ № 27 от 19 января 1998 г. "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые распространяется гарантия, а также порядка предъявления требований покупателей об их оплате"