Неподходящий цвет заказанной мебели: вопросы возврата и законности политики магазина

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель имеет право обменять ненадлежащего качества товар на аналогичный товар в течение 14 дней, если у этого товара сохранен товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Если потребитель решил отказаться от товара, то продавец обязан вернуть ему уплаченные деньги за товар в полном объеме. Таким образом, если товар не соответствует заявленным потребительским свойствам, то потребитель имеет право на возврат всей суммы, уплаченной за товар. Размер возможной компенсации за возврат заказного товара может быть установлен только договором сторон, но не может противоречить законодательству о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи между вами и магазином, подписанный обеими сторонами.
2. Чек об оплате товара.
3. Документы, подтверждающие, что заказанный цвет не соответствует вашим требованиям (например, фотографии).

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин. Однако, в случае заказного товара, продавец может устанавливать иные условия возврата. Если магазин уведомил вас о таких условиях (например, о правиле возврата только 50% стоимости), то это законно и вы должны были ознакомиться с данными правилами при покупке товара. При этом, если магазин не уведомил вас об условиях возврата, вы имеете право на полный возврат оплаченной стоимости товара.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества.

2. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - запрет на установление необоснованных ограничений прав потребителей обменять или вернуть товар.

3. Статья 496 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за нарушение договора купли-продажи.

В данной ситуации магазин не может установить условие, что при возврате заказного товара потребителю будет возвращена только 50% стоимости товара. Потребитель имеет право на полный возврат денежных средств за товар, надлежащего качества, если он не был в употреблении и сохранил свой товарный вид.

Для решения данного вопроса, вам потребуются следующие документы:

1) Договор купли-продажи между Вами и магазином; 2) Квитанция об оплате товара; 3) Документ, подтверждающий получение товара.

Согласно законодательству Российской Федерации, если вы хотите вернуть товар ненадлежащего качества, имеющего существенные недостатки, то вам полагается возврат полной стоимости товара. В случае, если товар вам не подошел по другим причинам (например, не совпадает с цветом), магазин вправе установить свои собственные условия возврата товара, которые должны быть указаны в договоре купли-продажи или в правилах магазина. Однако, условия возврата товара не могут нарушать законодательство Российской Федерации.

В данном случае, необходимо ознакомиться с условиями возврата товара в договоре купли-продажи или в правилах магазина, чтобы узнать, были ли они нарушены в Вашем случае. Если условия соответствуют законодательству, то магазин имеет право удержать 50% стоимости товара. Если условия незаконны, то вы можете обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

Статьи 22, 23, 25, 26, 29, 30, 31, 32 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".