Как вернуть неподходящий кондиционер: обмен или возврат денег?

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации "О защите прав потребителей", приобретенный товар можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин и без штрафных санкций, если он не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара. Таким образом, продавец обязан предложить потребителю возврат денежных средств за приобретенный товар, а не только обмен.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей". Согласно статье 25 данного Закона, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, а в случае если продавец не ознакомил покупателя с информацией о праве продавца обменять товар ненадлежащего качества или вернуть денежные средства вместо товара, покупатель имеет право вернуть товар в течение 3 месяцев с момента покупки.

Поэтому если покупатель хочет вернуть кондиционер надлежащего качества, он имеет право сделать это в течение 14 дней и продавец должен вернуть денежные средства. Если же кондиционер имеет ненадлежащее качество по какой-то причине, то покупатель также может вернуть его в течение 14 дней или в течение 3 месяцев, и продавец должен предложить покупателю выбор между возвратом денег или обменом товара на аналогичный товар надлежащего качества. Необходимыми документами могут быть: чек или кассовый чек, гарантийный талон, подробное описание недостатков товара.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 25 Закона Российской Федерации "О розничной торговле", статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации.