Как вернуть неношенную обувь: обоснование отказа и права потребителя

Согласно статье 25 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять ненадлежащий товар на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на другой товар, предоставив продавцу документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Однако, если обувь потеряла товарный вид, продавец может отказать в замене или возврате денежных средств, поскольку это является основанием для признания товара непригодным для использования и обмена. В данном случае рекомендуется обратиться к продавцу и уточнить причины отказа, которые могут быть связаны не только с потерей товарного вида, но и с другими факторами.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия кассового чека или иного подтверждающего документа, который подтверждает факт покупки обуви.

2. Заявление в магазин о возврате обуви, в котором следует указать причину возврата и требование покупателя.

3. Обувь, которая была куплена и планируется вернуть.

4. Доказательства (если они имеются), которые могут подтвердить, что обувь была куплена в одном виде, но пришла в ненадлежащем состоянии по вине продавца.

Статья 25 "О правах потребителя" действительно устанавливает право потребителя вернуть купленный товар. Однако, существуют определенные условия. В соответствии с законодательством Российской Федерации, товар может быть возвращен в случае:

• отсутствия устранения недостатков в течение разумного срока;

• поставки товара ненадлежащего качества;

• поставки товара, который не соответствует описанию на сайте/в магазине/в каталоге/в рекламе и т.д.;

• поставки хотя бы одного товара из комплекта, если остальные товары из комплекта используются только вместе с этим товаром и если на момент возврата в магазин товар имеет надлежащий товарный вид и потребительские свойства, не нарушена упаковка, ярлыки и т.д.

Поэтому, если обувь потеряла товарный вид из-за ее использования, то магазин может отказать в возврате обуви. Однако, если потеря товарного вида была вызвана недостатком товара или неправильным использованием продавца/производителя, то покупатель имеет право на замену, возврат или ремонт товара в соответствии с законодательством РФ.

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" гласит, что продавец должен предоставить потребителю товар надлежащего качества, а также заполнить все необходимые документы и давать разъяснения о товаре.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" устанавливает право потребителя на замену или возврат товара в случае выявления в товаре существенного недостатка.

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" устанавливает право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, ярлыки и оригинальные документы, подтверждающие покупку данного товара.