Как вернуть ненадлежащую обувь: отказ магазина и права покупателя

Согласно статье 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого товар был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. Продавец не вправе отказать покупателю в обмене товара, если он сохраняет товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При этом, продавец может отказать в обмене, если обнаруживает явные признаки носки. В данной ситуации, если покупатель может доказать, что он не использовал товар и сохранял его в первоначальном состоянии, то он имеет право на обмен товара. Если продавец продолжает отказывать в обмене, следует обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Чтобы доказать, что обувь не была в носке, следует сохранить коробку, чек и бирки на обуви, а также фотографировать или видеофиксировать товар при его возврате, чтобы иметь возможность предъявить доказательства в случае необходимости.

Для решения данного вопроса необходимо представить следующие документы:

1. Чек об оплате товара. В данном случае, чек уже имеется у потребителя, что важно для дальнейшего решения вопроса.
2. Коробка, из которой были вынуты ботинки. Коробка подтверждает, что товар был куплен в данном магазине.
3. Бирки на обуви, если они не были сняты. Бирки могут подтвердить, что товар находится в том состоянии, в котором был куплен.
4. Фото или видео ботинок и их состояния на момент обращения в магазин за возвратом товара, если такие есть. Это может помочь доказать, что ботинки не были в носке.

Отказ магазина принять товар в течение 14 дней может быть неправомерным, если товар не использовался и находится в том состоянии, в котором был куплен. Исходя из описания ситуации, продавцы могут использовать различные отговорки, чтобы избежать возврата товара. Если потребитель не согласен с отказом магазина, он может обратиться в Роспотребнадзор или в судебный порядок. В данном случае, предъявление доказательств того, что товар не использовался, будет существенным для получения возможной юридической защиты.

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) "О защите прав потребителей", покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин. Кроме того, статья 25 того же Закона устанавливает обязанность продавца принимать товар надлежащего качества, не имеющего признаков носки или использования, в течение указанного срока. Если претензии к качеству товара возникли в течение гарантийного срока, продавец должен принять меры для их урегулирования в течение 20 дней. Если продавец отказывается принимать товар надлежащего качества без уважительной причины, покупатель может обратиться в потребительскую защиту или суд. В данном случае, если покупатель не использывал обувь и все прилагаемые документы в наличии, продавец не может отказываться от возврата. Необходимо предъявить претензию и в случае отказа продавца обратиться в потребительскую защиту.