Как вернуть некачественный товар: обращение к производителю и статья закона

Вы можете обратиться с претензией к производителю, так как он несет ответственность за качество товара согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Производитель обязан предоставить потребителю товар надлежащего качества и несет ответственность за его недостатки. В случае обнаружения недостатков потребитель вправе требовать от производителя замены товара, ремонта или возврата денежных средств. Обращение с претензией к производителю осуществляется через продавца, предоставившего товар. Если продавец перестал существовать, потребитель имеет право обратиться напрямую к производителю.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Договор купли-продажи товара с указанием даты покупки и цены товара; 2. Документы, подтверждающие тот факт, что товар был в ремонте дважды после приобретения; 3. Письменные претензии к продавцу, в том числе направленные по электронной почте, если они имеются.

В данном случае, если интернет-магазин перестал существовать, то покупатель может обратиться к производителю товара с претензией на основании Постановления Правительства РФ от 20.01.1998 № 55 "Об обязательных требованиях к товару", статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" и статьи 29.2 Гражданского кодекса РФ. Если производитель отказывается удовлетворить претензию покупателя, то покупатель может обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) устанавливает право потребителя требовать замены товара надлежащего качества или возврата уплаченной за него соответствующей денежной суммы при обнаружении в процессе эксплуатации недостатков.

Статья 19 того же Закона гласит, что в случае выявления недостатков в товаре потребитель вправе обратиться с требованием устранения недостатков к изготовителю или продавцу.