Как вернуть некачественную куртку: инструкция и сроки возврата | Роспотребнадзор

Согласно Закону "О защите прав потребителей", срок рассмотрения возврата товара не может превышать 14 дней со дня предъявления соответствующих требований. Если продавец не предоставил подтверждающий документ о возврате, это может препятствовать установлению факта возврата товара в будущем. Обращение в Роспотребнадзор может помочь защитить права потребителя, если они были нарушены при покупке товара.

Для решения данного вопроса необходимо иметь:

1. Документы, подтверждающие покупку (чек, кассовый чек или иной документ).
2. Документы, подтверждающие возврат товара (например, акт о возврате товара).
3. Законодательство Российской Федерации, в том числе Федеральный закон "О защите прав потребителей".

Срок рассмотрения возврата товара может определяться правилами конкретного продавца, но согласно статье 22 пункта 1 Федерального закона "О защите прав потребителей" покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, в течение 14 дней, не считая дня покупки. В случае возврата товара ненадлежащего качества, этот срок может быть увеличен. Если продавец не предоставил подтверждающий документ о возврате товара, то вы имеете право потребовать его выдачи, а также обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней.

2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца выдать потребителю кассовый или товарный чек при покупке товара и подтвердить факт возврата товара.

3. Статья 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает возможность обращения потребителя в Роспотребнадзор для защиты своих прав, в том числе в случае нарушения прав потребителя при обмене или возврате товара.