Неработающая хлебопечка: как вернуть деньги при закрытии магазина и отказе от сервиса

Добрый день. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" покупатель вправе обратиться в магазин с требованием о возврате товара ненадлежащего качества. В данном случае, магазин запросил у вас фото чека и акта из СЦ, которые вы уже предоставили. Однако, если магазин запрашивает оригиналы документов, вы можете отправить их почтой России с описью вложения, чтобы иметь доказательство отправки и получения сведений. Следует отметить, что за сохранность документов, отправленных по почте, несет ответственность отправитель. Также, в случае отказа магазина выполнять свои обязанности, вы можете обратиться в суд с иском о возврате средств за приобретение ненадлежащего товара.

Для решения данного вопроса следует предоставить следующие документы: заявление на возврат товара, подписанное автором, фотографии чека и акта, выданного сервисным центром при обращении по гарантии. В случае отсутствия оригиналов этих документов, магазин может запросить отправку оригиналов дополнительно, как это было в данном случае. Обязательно высылайте документы заказной почтой с уведомлением о вручении, чтобы иметь подтверждение о том, что они были получены магазином. Это позволит вам доказать факт отправки документов, а также избежать потери оригиналов.

Для решения данного вопроса следует иметь оригиналы и копии документов, подтверждающих приобретение хлебопечки (чек, кассовый чек, договор купли-продажи). Также необходим акт по гарантийному обслуживанию из сервис-центра, где была проведена диагностика и признана хлебопечь неремонтопригодной.

В соответствии с законодательством Российской Федерации в случае несоответствия купленного товара договору, потребитель имеет право на возврат или обмен товара в течение 14 дней со дня покупки. В данном случае, так как товар был отвезен в сервис-центр по гарантии, дополнительные документы и акт могут понадобиться для подтверждения несоответствия товара.

С целью обеспечения достоверности документов, отправляемых по электронной почте, магазин имеет право запросить оригиналы документов по почте. Это обязательно, так как оригиналы документов признаются доказательными документами в судебном процессе. Если документы будут потеряны, то это может привести к затруднениям в доказывании факта покупки и несоответствия товара договору.

НПА РФ: Гражданский кодекс РФ (статьи 468, 475), Закон РФ «О защите прав потребителей» (статьи 18, 20, 25, 26).

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 475, 475.1.