Как вернуть неверную посылку: решение ошибок в заказе, возврат, отсутствие бланка наложенного платежа и неправильный товар вместо заказанного

Если была заказана определенная модель смартфона, но в посылке был прислан старый мобильный телефон, то это является нарушением договора купли-продажи и продавец должен возместить покупателю полную стоимость заказанного товара и расходы, связанные с возвратом товара. Покупатель должен незамедлительно связаться с продавцом для решения этой ситуации, а если продавец не отвечает или отказывается принимать обратно товар, можно обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы, чтобы защитить свои права как потребитель. Однако, для этого нужно иметь доказательства совершенной покупки, такие как квитанция или электронный чек.

Для решения данного вопроса Вам необходимо наличие следующих документов:

1) Документ подтверждающий оплату за товар - заказ/чек/квитанция об оплате.

2) Документ, подтверждающий факт получения не соответствующего заказанному товара - например, фотографии полученного товара.

3) Документы, подтверждающие отправку товара обратно продавцу - накладная на возврат товара/почтовая квитанция.

Если у Вас нет сопроводительных документов, Вам следует незамедлительно обратиться к продавцу с просьбой предоставить Вам все необходимые документы. В случае отказа продавца обратиться в суд для защиты своих прав или в Роспотребнадзор для получения консультации.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: - статья 454 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи товара"; - статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" об обязательном предоставлении потребителю информации о товаре, в том числе о его качестве; - статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" об обязанности продавца продавать товары, соответствующие требованиям безопасности и не противоречащие действующему законодательству.

Для решения данного вопроса Вам потребуется собрать следующие документы:

1. Документы, подтверждающие оплату заказа (чек, квитанция об оплате, выписка из банка и др.);

2. Подтверждение факта получения посылки (например, копия накладной или подтверждение получения по электронной почте);

3. Фотографии полученного товара;

4. Скриншоты переписки с продавцом о заказе и решении проблемы.

Далее, необходимо обратиться к продавцу с претензией и запросить возврат денежных средств за несоответствующий товар. Если продавец не отвечает на запросы, необходимо обратиться в суд или к компетентным органам защиты прав потребителей. Храните копии всех документов и переписок, чтобы при необходимости вы могли доказать свою правоту.

Статья 458 ГК РФ "Право собственника на вещь", статья 18 ФЗ "О защите прав потребителей". Возможно также применение статьи 121 ГПК РФ "Исковое заявление", если будет подан иск в суд на возврат денежных средств или замену товара.