Как вернуть МФУ в интернет-магазин: Правомерность, Закон о ЗПП, сроки и условия

Согласно Закону о защите прав потребителей, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не пригодился по назначению или не соответствует описанию. То, что товар является сложным техническим устройством (множительной техникой), не является основанием для отказа в возврате товара, потому что это не особенности товара, которые могут быть исключены из перечня товаров ненадлежащего качества. Если товар не распаковывался, это подтверждает его надлежащее качество и не уменьшает права покупателя на возврат товара. Таким образом, магазин не прав, отказываясь от возврата товара, и покупатель имеет право на обмен или возврат товара.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и информация:

1. Договор купли-продажи, заключенный между покупателем и интернет-магазином, в котором указаны условия и сроки возврата товара.

2. Информация о товаре, включая его модель, габариты, технические характеристики и стоимость.

3. Копии электронных сообщений или записей телефонных разговоров, веденных с представителями интернет-магазина, в которых указаны причины отказа от возврата товара.

4. Копии документов, подтверждающих оплату товара.

Согласно Закону о защите прав потребителей, параграфу 26.1 (4), потребитель имеет право отказаться от товара в течение 14 дней со дня покупки, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки товара. Товар, который не подлежит возврату, должен быть указан в перечне, утвержденном Правительством Российской Федерации.

МФУ, не использованный потребителем и находящийся в нераспакованном виде, обычно относится к товарам, которые могут быть возвращены в течение 14 дней. Следовательно, интернет-магазин должен принять товар обратно и вернуть покупателю уплаченные за него денежные средства. Если интернет-магазин отказывается от возврата товара, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Статьи, которые могут применяться для данного вопроса:

Статья 22 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";

Статья 26.1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей";

Пункт 4 статьи 26.1 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей;

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применяемыми для решения данного вопроса:

• Статья 26.1 (4) Федерального Закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 31.12.2017), которая регулирует порядок возврата и обмена товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом (через интернет-магазин). Согласно данной статье, потребитель вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его получения, если он не подошел по размеру, форме, фасону, цвету, размеру или комплектации.

• Статья 25 (3) Федерального Закона "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 31.12.2017), в соответствии с которой, продавец не вправе отказать потребителю в замене непродовольственного товара на аналогичный, если указанный товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, размеру или комплектации.

• Статья 494 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает правила, ограничивающие право продавца на отказ потребителю в замене товара на аналогичный. Согласно данной статье, продавец не вправе отказать потребителю в замене товара, если он не может использоваться для его назначения по причине несоответствия его размеров или других характеристик заявленным.