Как вернуть машинку с заводским браком: опыт решения проблемы с гарантийным сервисом

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе в течение 14 дней с момента передачи товара вернуть его продавцу, если товар не был использован и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка и документы, подтверждающие факт и условия покупки товара.

В данном случае, если машина была приобретена менее 14 дней назад и потребитель хочет вернуть ее в магазин, то это возможно. Продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней с момента предъявления требования о возврате товара.

Чтобы доказать факт поломки машины именно в эту дату, потребитель может обратиться к гарантийному сервису и запросить акт обслуживания с указанием даты обращения за ремонтом. Наличие заводского брака должно быть подтверждено документально соответствующим сервисным центром.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий факт покупки стиральной машины;

2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий дату покупки;

3. Документы, подтверждающие дату и время обращения в магазин и гарантийный сервис, а также текст переписки или запись телефонных разговоров с представителями магазина и сервисной службы;

4. Акт-расписку, подтверждающий факт обращения в сервисный центр и выявление заводского брака.

Если машина сломалась на 14-й день после покупки, то согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Вы можете выбрать: замену товара, возврат уплаченной за товар денежной суммы или требование о снижении цены.

В данном случае, выявление заводского брака является грубым нарушением прав потребителя, и магазин должен заменить товар или вернуть деньги. Для доказательства факта поломки в определенную дату можно использовать вышеуказанные документы, а также свидетельские показания и фото/видеофиксацию поломки.

Статьи, которые могут быть применимы к данному вопросу:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": о праве потребителя на замену товара надлежащего качества в случае выявления в нем существенного недостатка;

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": об обязанности продавца заменить товар надлежащего качества в случае выявления в нем существенного недостатка;

Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": об обязанности продавца вернуть деньги за товар, в случае невозможности замены или устранения существенного недостатка.

Для доказательства факта поломки именно в эту календарную дату стоит обратиться в гарантийный сервис, который произведет диагностику и составит акт о поломке. Также стоит сохранить документы о дате покупки и обращения за гарантийным ремонтом или заменой товара.