Как вернуть купленный товар из интернет-магазина при отсутствии условий возврата и памятки о сроках?

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения товара, если продавец не установил более короткий срок. Также согласно Закону "О защите прав потребителей" продавец обязан предоставить потребителю информацию о сроках и порядке возврата товара до момента его приобретения.

В данном случае, на сайте магазина указано, что технически сложный товар не подлежит обмену и возврату, однако в интернет-магазине действуют положения законодательства о защите прав потребителей и эти правила не могут противоречить закону. Поэтому, несмотря на то, что на сайте указано иное, возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней с момента получения товара.

Также, факт оплаты товара до его получения не влияет на право потребителя на возврат товара. Поэтому, если товар является надлежащего качества, то потребитель имеет право на возврат товара в течение 14 дней с момента его получения, несмотря на указание на сайте магазина о том, что товар не подлежит возврату.

Для решения данного вопроса Вам могут понадобиться следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара между Вами и интернет-магазином g-pro.ru от 8.01.2022.
2. Счет-фактура или квитанция об оплате товара от 8.01.2022.
3. Документы, подтверждающие доставку товара: накладная, акт приема-передачи товара или иные аналогичные документы.
4. Условия продажи, опубликованные на сайте интернет-магазина g-pro.ru, в том числе информация о возможности возврата товара.

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе вернуть товар в течение 7 дней с момента его получения, если товар не подошел по качеству, размеру, фасону и т.д., за исключением товаров, перечисленных в Правилах продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612.

Однако, поскольку на сайте интернет-магазина указано, что "Технически сложный товар* обмену и возврату не подлежит" и при доставки заказа нашим курьером магазин не возвращает денежные средства в течении 7 дней, так как магазин не осуществляет дистанционную торговлю", возможность возврата товара может быть ограничена.

Тем не менее, если Вы считаете, что технический товар подходит для возврата, Вы можете обратиться в интернет-магазин с требованием вернуть деньги за товар. При этом, рекомендуется проанализировать условия продажи, указанные на сайте магазина, и договор купли-продажи товара, составленный между Вами и магазином, а также обратиться к специалисту, знающему российское законодательство, для получения консультации и подробного анализа Вашей ситуации.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на отказ от товара в течение 7 дней с момента получения товара.

Статья 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества, если он не подошел ему по форме, размеру, фасону, цвету, комплектации или по другим причинам, указанным в договоре купли-продажи.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на возврат товара в случае обмана продавца.

Статья 502 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на возврат товара при отсутствии указаний о сроках и порядке возврата.

В данном случае, потребителю следует обратиться к продавцу и ссылаться на статью 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", поскольку у него есть право на отказ от товара в течение 7 дней с момента получения товара. Также можно ссылаться на статью 502 Гражданского кодекса Российской Федерации, поскольку продавец не предоставил инструкции о сроках и порядке возврата товара.