Как вернуть купленный телефон в МТС при технических проблемах

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе обменять надлежащего качества товар на аналогичный в течение 14 дней с момента покупки. Однако, продавец вправе отказать в возможности обмена, если товар не является первоначально установленного качества, например, если он был использован, а также если товар относится к технически сложным устройствам, указанным в Перечне таких товаров, утвержденном Правительством РФ. Таким образом, если телефон был использован или относится к технически сложным устройствам, то продавец может отказать в обмене. Однако, продавец обязан предоставить покупателю гарантию на товар и провести ремонт в случае выявления скрытых дефектов.

Для решения данного вопроса, необходимо предоставить следующие документы: 1. Копию чека об оплате приобретения телефона в МТС; 2. Копию договора купли-продажи, который был заключен между покупателем и МТС; 3. Копию гарантийного талона на телефон, выданный продавцом.

Согласно законодательству Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель имеет право отказаться от товара в течение 14 дней с момента покупки. Однако, при этом товар должен иметь первоначальный вид и быть исправным. Если телефон был поврежден или имеет дефекты, то продавец имеет право отказать покупателю в возврате товара.

Статьи 18, 20 и 25 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" определяют права потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин, если данный товар не относится к перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Для определения того, является ли телефон сложным техническим устройством, нужно обратиться к описанию товара и инструкции по его эксплуатации.