Как вернуть купленный телефон: советы и решения проблемы с гарантией и чеком

Здравствуйте! В соответствии с Федеральным законом от 20 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей", в случае покупки товара ненадлежащего качества, потребитель вправе обменять товар на аналогичный более качественный товар, предоставление которого возможно. Если обмен не является возможным, потребитель вправе потребовать снижения цены или расторжения договора и возврата денег за товар. При этом, несмотря на то, что товар был извлечен из упаковки и даже если на товаре имеются следы эксплуатации, это не освобождает продавца от ответственности за некачественный товар. Рекомендую обратиться в магазин и потребовать обмена некачественного товара на аналогичный более качественный либо потребовать возврата денег за товар. Если продавец отказывается выполнить свои обязательства, нужно составить претензию на имя руководителя магазина и направить ее в магазин через почту или лично через курьера с уведомлением о вручении. Обязательно сохраните чек и гарантийный талон, так как они могут понадобиться при предъявлении претензии или в судебном порядке.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Чек о покупке телефона - тут необходимо проверить условия возврата товара, так как магазин может предоставлять различные условия возврата товара (например, сроки возврата, состояние товара и т.д.).

2. Гарантийный талон - данный документ может подтвердить, что товар был куплен в этом магазине и на каких условиях.

3. Возможно, понадобится свидетельство о рождении ребенка, чтобы подтвердить, что покупка была сделана на него.

С учетом ситуации необходимо обратиться в магазин и попытаться договориться о возврате или обмене товара на другой. Если магазин отказывается сделать возврат или обмен, можно обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы за защитой своих прав. Желательно иметь копии всех документов и запись о том, что продавец отказался от возврата.

Данный вопрос регулируется положениями Гражданского кодекса Российской Федерации. В соответствии с главой 30 ГК РФ "Розничная купля-продажа", покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца в течение 14 дней со дня покупки, если этот товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. Право на обмен не распространяется на товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства, а также на товары, изъятые из перечня, утвержденного Правительством Российской Федерации. Если продавец отказывается от выполнения данного обязательства, то покупатель имеет право потребовать возврата уплаченной за товар стоимости.