Как вернуть купленный пуховик: права потребителя и возможность возврата денег

Согласно статье 25 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель не вправе требовать замены или возврата товара надлежащего качества, если у него сохранены товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (заводская ярлычная бирка, пломба). Однако, если пломба не повреждена, и товарный вид товара сохранен, то потребитель имеет право требовать возврата денег за невысокое качество товара. В данном случае, если факт неисправности товара не был объективно подтвержден и сохранены товарный вид и потребительские свойства пуховика, потребитель может обратиться в защиту своих прав в судебном порядке.

Для решения данного вопроса возможно потребуется предоставление копии договора купли-продажи между покупателем и продавцом, кассового чека, а также упаковочных материалов и бирки товара (или их остатков), если они имеются. Однако, поскольку покупатель разрезал веревочку с пломбой, которую можно было сохранить для снятия товара, продавец может ссылаться на факт разрушения фирменной упаковки и отказаться вернуть деньги, не желая рисковать более высокими затратами на возврат возможно не продаваемой б/у вещи. Таким образом, если покупатель не сможет доказать, что дефект, вызвавший отказ продавца в возврате денег, не влияет на функциональность товара и не был вызван покупателем при эксплуатации товара, то возврат денег может быть отклонен.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей).
• Статья 25 Закона о защите прав потребителей.
• Статья 25.1 Закона о защите прав потребителей.
• Статья 25.2 Закона о защите прав потребителей.
• Статья 25.3 Закона о защите прав потребителей.