Как вернуть купленное платье? Решаем проблему со следами косметики на товаре

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого данный товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке или комплектации.

Однако, если на товаре имеются следы использования или иные повреждения, которые возникли не по вине продавца, то право на обмен товара отсутствует. В случае, описанным в данном вопросе, продавцы могут отказать в обмене товара, если обнаружены следы косметики на платье, которых не было при покупке.

Однако, если потребитель считает, что права потребителя нарушены, он имеет право обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Кассовый чек, подтверждающий факт приобретения платья; 2. Документы, подтверждающие факт отказа продавцов от приема товара, если они имеются; 3. Условия договора купли-продажи, если они были договорены между Вами и продавцом.

Согласно ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", Вам как потребителю предоставляется право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.

Следовательно, представители магазина не имеют права отказывать Вам в возможности обменять товар вследствие наличия следов помады и тональника, тем более, если Вы не были проинформированы об обязанности осмотреть товар перед покупкой и расписаться в наличии каких-то дефектов.

В случае, если продавцы продолжают отказываться от приема товара, рекомендуется обратиться к Роспотребнадзору или к суду для защиты Ваших прав.

Статьи, применимые к данному случаю:

1. Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации - о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней, если у товара не подходит размер, форма, фасон, расцветка или комплектация;

2. Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней;

3. Пункт 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 20.10.1998 N 1222 (ред. от 25.06.2018) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" - о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней после получения товара;

4. Пункт 2 статьи 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - о том, что потребители вправе возвратить товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента передачи, если им не подошел размер, форма, фасон, расцветка или исполнение товара.

Таким образом, потребитель имеет право вернуть неподошедшую вещь в течение 14 дней с момента передачи, независимо от того, были ли какие-либо пометки на кассовом чеке при покупке.