Как вернуть или заменить купленный диван из-за источника ядовитого запаха - советы и рекомендации

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять непригодный для использования товар или потребовать устранения его недостатков в разумный срок или замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на другой товар с соответствующим перерасчетом цены. При этом, требования потребителя должны быть удовлетворены в течение 14 дней со дня обращения.

В данном случае, если диван является непригодным для использования из-за ядовитого запаха, то потребитель вправе потребовать устранения данного недостатка, замены дивана на аналогичный или на другой товар с соответствующим перерасчетом цены. При этом, продавец обязан удовлетворить требования потребителя в разумный срок.

Если же продавец отказывается выполнять свои обязательства, потребитель может обратиться в суд с требованием о защите своих прав путем возмещения причиненных убытков. В данном случае, потребителю следует обратиться к юристу для консультации и подготовки соответствующих документов и искового заявления в суд.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Заявление или письмо в интернет-магазин с описанием проблемы и требованием вернуть товар или заменить его на аналогичный без дефектов.

2. Доказательства присутствия ядовитого запаха на диване, например, свидетельские показания свидетелей, фотографии или видео.

3. Договор купли-продажи товара с датой покупки и условиями возврата.

4. Ответ изготовителя или продавца на заявление о возврате с указанием действий по решению проблемы.

5. Письменное подтверждение от продавца (или изготовителя), что они готовы принять диван обратно и вернуть деньги, если он действительно содержит дефекты.

6. Доказательства со стороны доставки и подтверждения возврата дивана и возврата денег в соответствии с условиями договора купли-продажи.

7. Справку о проведении гигиенической экспертизы для подтверждения факта наличия ядовитого запаха.

По истечении 14-дневного срока возврата продавец может отказать потребителю в возврате товара, однако, если обнаружится факт дефекта или несоответствия товара заявленным характеристикам, потребитель имеет право на возврат товара в течение гарантийного срока. Интернет-магазин должен будет провести проверку и принять меры, установленные законодательством РФ в отношении продукции, содержащей дефекты.

Гражданский кодекс Российской Федерации:

Статья 438. Договор купли-продажи товара.

Статья 478. Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества.

Статья 482. Сроки реакции продавца на претензии покупателя.

Статья 496. Права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества.

Статья 499. Требования потребителя к продавцу при продаже товара ненадлежащего качества.