Как вернуть качественный, дорогой диван, если хозяин не согласен из-за запаха и подозрений

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если товар оказался некачественным или не соответствует заявленным параметрам, покупатель вправе обратиться к продавцу для решения вопроса о возврате товара. При этом продавец обязан принять товар и вернуть деньги покупателю, если была выявлена существенная недостаточность товара до его передачи покупателю. Если продавец отказывается принимать товар или возвратить деньги, покупатель может обратиться в суд и требовать защиты своих прав.

Если Вы обнаружили брак или недостатки на купленном товаре, Вы вправе потребовать от продавца его замены на товар надлежащего качества, или возврата денежных средств за товар. Если продавец отказывается исполнить Ваши требования, Вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав как покупателя. В суде нужно будет представить свидетельские показания, фотографии, документы, удостоверяющие покупку товара и его стоимость, а также любую другую информацию, подтверждающую наличие недостатков.

Для решения данного вопроса Вам нужно собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий факт приобретения дивана у хозяина. В нём должна быть указана цена, дата покупки, наименование товара;
2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату;
3. Документы, подтверждающие наличие дефектов в товаре, такие как фотографии с доказательствами, справки, акты, выданные независимыми экспертами, которые могут подтвердить наличие дефектов дивана, а также его негативное влияние на здоровье клиента.

При обращении к продавцу недоброкачественного товара, рекомендуется составить претензионное письмо, где указать причины возврата товара, требуемые меры по урегулированию спора и срок, в течение которого должен быть принят меры по урегулированию.

В случае, если продавец откажется в урегулировании спора, необходимо обратиться в суд с заявлением о защите прав потребителя. В заявлении необходимо указать объект спора, требования потребителя, обстоятельства, подтверждающие наличие спора, а также представить все документы, подтверждающие претензии потребителя. Если основание правильно указано и имеются все необходимые документы, то решение суда будет в пользу покупателя.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1) Договор купли-продажи, в котором указываются условия приобретения дивана, срок гарантии и правила возврата товара;

2) Кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт покупки и оплаты дивана;

3) Документы, подтверждающие несоответствие качества товара заявленным характеристикам – это может быть справка из тестовой лаборатории или экспертное заключение.

Следовательно, для решения данного вопроса необходимо обратиться в магазин, где был приобретен товар, и предъявить документы, указанные выше, с требованием замены или возврата товара. В случае, если магазин откажется выполнить данную требование, необходимо обратиться в защиту прав потребителей или обратиться в суд для защиты своих прав.

Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» (О принимаемых мерах по защите прав потребителей при продаже товаров надлежащего качества), статья 475 Гражданского кодекса РФ (Обязательства продавца при продаже товара) и статья 13 Федерального закона "О защите прав потребителей" (Право потребителя на обращение в суд в случае нарушения его прав продавцом).

Статьи, применимые к данной ситуации:

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества;

Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества;

Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации - Ответственность продавца за недостатки товара;

Статья 481 Гражданского кодекса Российской Федерации - Требование о возмещении убытков, причиненных недостатком товара.