Как вернуть или обменять мобильный телефон со заводским браком | Проблемы с сенсором и звуком | Сервисный центр и длительность ремонта

Согласно Закону о защите прав потребителей, в случае обнаружения заводского брака в приобретенном товаре, вы вправе обратиться в магазин или сервисный центр для его замены или ремонта. В данном случае, так как причина поломки не вызвана неправильным использованием или повреждением со стороны покупателя, а товар находится в сервисе уже 19 дней, можно сделать вывод о заводском браке. Следовательно, вы имеете право на замену товара на новый или возврат средств. Отказ в ремонте может быть основан только на фактах неправильного использования или повреждении товара со стороны покупателя.

Для решения данного вопроса понадобятся: копия кассового чека или иного документа, подтверждающего покупку телефона; копия документа, подтверждающего обращение в сервисный центр.

Закон о защите прав потребителей, Статьи 18, 19