Как вернуть деньги за запчасть, не подходящую по причине? | Exist.ru

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае если товар не соответствует договору купли-продажи, потребитель имеет право на замену товара, возврат товара надлежащего качества и возврат денежных средств, уплаченных за товар. Также, если товар не подходит по каким-либо техническим характеристикам, это может рассматриваться как недостаток товара. Требование предоставления сертификата и заказ-наряда с чеком являются незаконными и не могут быть основанием для отказа в замене товара или возврате денежных средств. Рекомендуется составить претензию в письменном виде с описанием дефекта товара, указанием требования на замену товара/возврат денежных средств, а также указанием на соответствующие статьи законодательства. В случае невыполнения в течение 10 дней требований потребителя, можно обратиться в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Претензию о непригодности товара, составленную в письменном виде в соответствии с требованиями законодательства, в которой необходимо описать выявленный дефект запчасти и просить вернуть уплаченные за нее деньги.

2. Доказательства, на основании которых Вы считаете, что запчасть не подходит по ряду причин. Это могут быть фотографии, видеозаписи, свидетельские показания, экспертные заключения и другие документы, которые могут подтвердить непригодность товара.

3. Документы, подтверждающие факт покупки товара у компании exist.ru, в том числе заказ-наряд с указанием наименования и стоимости товара.

Согласно законодательству Российской Федерации, Вы имеете право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не использовался и не утратил свой товарный вид. Таким образом, при решении Вашего вопроса следует руководствоваться вышеуказанными положениями закона.

По данному вопросу, применимы следующие статьи закона:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение семи дней, не считая дня покупки;

• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет, что продавец обязан принять товар надлежащего качества от потребителя при его возврате, за исключением случаев, когда установлены иные требования;

• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца возвратить потребителю сумму, уплаченную за товар, в течение 10 дней с даты предъявления потребителем соответствующего требования.

Также рекомендуется ознакомиться с другими статьями Закона РФ "О защите прав потребителей", которые могут быть применимы в данной ситуации, а именно статьями 10, 22, 25, 26, 27.