Как вернуть деньги за заказ в магазине ВКонтакте: проблемы с доставкой и многократные запросы

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец должен выполнить обязательства по передаче товара в установленный срок. Если продавец не выполнил своих обязательств по передаче товара покупателю в установленный срок, покупатель вправе потребовать от продавца возмещения убытков, включая возможность расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных за товар денежных средств. В данном случае, покупатель имеет право обратиться к продавцу с требованием вернуть уплаченную за товар сумму. В случае непоступления ответа от продавца, покупатель может обратиться в судебные органы для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса можно предпринять следующие действия:

1. Составить претензионное письмо, в котором указать дату заказа, сумму, наименование товара и отсутствие получения товара. В претензии необходимо указать требование вернуть деньги и установить срок для ответа на претензию не менее 10 дней.

2. Если на претензию не был получен ответ или получен отрицательный ответ, то можно обратиться в потребительскую защиту, где подать жалобу на товарный дефект и/или нарушение прав потребителя.

3. Необходимо сохранять все документы, касающиеся данной покупки, в том числе копии всех писем и смс.

4. Если все вышеперечисленные действия не привели к результату, можно обратиться в суд и предоставить все доказательства своей правоты.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

Статья 497 ГК РФ "Право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом ненадлежащим исполнением обязательств по продаже товара"

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" о праве потребителя на получение необходимой и достоверной информации о товаре и о праве на возврат товара ненадлежащего качества

Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" об обязанности продавца возвратить деньги в случае неисполнения своих обязательств

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" о праве потребителя на требование возмещения убытков, причиненных продавцом

Также могут быть применимы другие статьи ГК РФ и Закона РФ "О защите прав потребителей", а также регулирующие нормы внутреннего документа магазина, где был совершен заказ.