Как вернуть деньги за заказ в интернет-магазине: советы и рекомендации

Здравствуйте. Согласно законодательству Российской Федерации, интернет-магазин обязан вернуть денежные средства за отмененный заказ в течение 10 рабочих дней с момента получения соответствующего запроса от покупателя (статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Если интернет-магазин не выполняет своих обязательств, Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя. Перед обращением в суд рекомендуется направить письменный претензионный запрос с требованием вернуть денежные средства, но если на него не будет ответа, то можно обратиться в суд с заявлением о защите потребительских прав и взыскании суммы, уплаченной за товар.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копию заказа, который был сделан в интернет-магазине;
2. Личные сообщения в социальной сети ВКонтакте, которые были обменены между покупателем и интернет-магазином в период совершения заказа и до момента обещанного возврата денежных средств;
3. Скриншоты сайта интернет-магазина, на которых отображено условие о возврате денежных средств до 10 рабочих дней.

Для дальнейшего возврата денежных средств можно предпринять следующие юридические меры:

1. Направить жалобу через форму обратной связи на сайте интернет-магазина, указав подробности случившегося и сроки возврата денежных средств. Эта жалоба должна быть направлена сразу после выявления проблемы и без ожидания 10 рабочих дней.
2. Если жалоба на сайте интернет-магазина не помогла, можно предъявить претензию через заявление, которое необходимо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении или через терминалы Сбербанка.
3. Если и после заявления интернет-магазин не выполняет своих обязательств по возврату денежных средств, следует обратиться в суд с иском о взыскании задолженности. Для этого потребуется составление искового заявления и других необходимых документов.

При сборе документов и действиях суммарно следует руководствоваться законодательством Российской Федерации по гражданскому праву и защите прав потребителей. В случае непонятных процессов, нужно обратиться к юристу или потребительским организациям для получения максимально точной информации.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи товаров". Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Срок удовлетворения требований потребителя о замене, возврате уплаченной им за товар денежной суммы должен составлять не более 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующих требований, если иное не установлено договором купли-продажи (заказа, контрактом) или необоснованно длительными (непредвиденными) действиями третьих лиц (для замены; возврата уплаченной им за товар денежной суммы)". Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность продавца за недостатки товара".