Как вернуть деньги за заказ товара в Одноклассниках, если владельцы магазина не отвечают на запросы?

Здравствуйте! Для решения такой ситуации необходимо обратиться к продавцу на площадке "Одноклассники". При условии, что продавец не исполнил своих обязательств по доставке товара и возврату денег, необходимо обратиться в службу поддержки платежной системы, через которую была произведена оплата, с требованием вернуть средства. Со стороны службы поддержки будет проведено расследование, результаты которого выявят наличие или отсутствие нарушений со стороны продавца. В случае подтверждения нарушений, средства будут возвращены на карту покупателя.

Для решения вопроса требуется следующий набор документов и действий:

1. Сохраните все письма, чаты и другое корреспонденцию с продавцом, чтобы потом сможете показать их службе поддержки как доказательство того, что вы не получили товар и не получили возврата денег.

2. Обратитесь в службу поддержки одноклассников с жалобой на мошенническую деятельность продавца и отсутствие результата возврата денег. Для этого воспользуйтесь соответствующей формой на странице поддержки сервиса.

3. Дайте максимально полную информацию о заказе: даты, сумму, номер карты, на которую был совершен платеж и другие детали транзакции, которые могут помочь восстановить деньги.

4. Если через несколько дней после обращения в службу поддержки с вашей стороны не было никакой реакции или ответа, обратитесь в банк, на который был совершен платеж. Предоставьте им всю необходимую информацию о транзакции и попросите помочь в возврате денег.

5. Убедитесь, что вы следовали инструкциям продавца по оплате, чтобы избежать возможных ошибок и претензий по этому поводу.

6. Если все вышеперечисленные шаги не помогли в возврате денег, обратитесь за юридической помощью к специалисту в области прав потребителей.

Статья 14.19 Федерального закона "О защите прав потребителей" (О недобросовестной практике при реализации товаров) и статья 159 Гражданского кодекса РФ (О возмещении вреда, причиненного незаконными действиями (бездействием)).