Как вернуть деньги за заказ одежды в интернет-магазине: решение проблемы без чека и накладных

Здравствуйте. Согласно законодательству Российской Федерации, продавец обязан предоставить покупателю товарный чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара (например, кассовый чек или электронный чек), а также накладную в случае, если это предусмотрено правилами продажи товаров по договору. В случае отказа продавца предоставить покупателю указанные документы, покупатель может обратиться в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей, чтобы решить данную проблему.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к продавцу с требованием предоставления информации о заказе, в том числе накладных и чека. Если продавец не предоставит эту информацию, можно обратиться в организацию-поставщика или жаловаться в уполномоченные органы нарушенные права потребителя. Для решения данного вопроса также могут пригодиться документы подтверждающие оплату заказа, текст переписки с продавцом или другие доказательства заключения договора.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Договор купли-продажи" - обязательства продавца предоставить товар и необходимые документы (накладную, чек и т.д.).

Статья 14.31 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение прав потребителей при продаже товаров" - предоставление некомплектной или недостоверной информации о товаре (отсутствие накладной, чека и т.д.) влечет за собой штраф для продавца.

Статья 159 Уголовного кодекса РФ "Мошенничество" - если продавец намеренно обманул покупателя, предоставив недостоверные документы (например, фальшивую накладную), то это может быть квалифицировано как мошенничество, за что продавцу может грозить уголовная ответственность.