Как вернуть деньги за утерянную посылку от СДЕК: претензии, страховка и права отправителя

Если отправитель и курьерская компания заключили договор на оказание услуг по доставке груза и страховке, то курьерская компания должна предоставить услугу по оговоренным условиям. Если посылка утеряна, то отправитель в соответствии со статьей 29 Закона РФ "Об охране прав потребителей" имеет право требовать полного возмещения убытков, т.е. стоимости груза и стоимости услуги по страховке.

Отправитель может предъявить претензию к курьерской компании в письменной форме (на бумажном носителе или в электронном виде) с описанием обстоятельств произошедшего, требованием вернуть стоимость груза и страховки, а также приложением документов, подтверждающих условия договора и его исполнение (например, копия договора, кассовый чек об оплате услуги по доставке и страховке, документы, подтверждающие стоимость груза).

Если курьерская компания отказывается удовлетворять претензию или не реагирует на нее, отправитель может обратиться в суд с иском о взыскании стоимости груза и услуги по страховке. В этом случае необходимо обратиться к юристу для составления искового заявления и представления интересов в суде.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы: - Копию заявки на доставку, в которой были оговорены условия доставки и стоимость, включая стоимость страховки; - Копию квитанции об оплате доставки, в том числе стоимости страховки; - Квитанцию об утере отправления; - Копию претензии, которую Вы направили курьерской компании.

Также может быть полезным иметь: - Копию договора с курьерской компанией, если таковой был заключен; - Аудиозапись, на которой было оговорено, что стоимость доставки включает страховку.

После предоставления всех вышеперечисленных документов Вы можете обратиться в суд или Арбитражный суд с иском о возврате полной суммы уплаченной за доставку с учетом стоимости страховки, а также возмещение причиненного ущерба. Имейте в виду, что давность иска составляет 3 года с момента возникновения обязательства, поэтому не затягивайте с обращением в суд.

Статьи закона, которые могут быть применимы для решения данного вопроса: - Гражданский кодекс РФ, статьи 303-305 и 420; - Закон "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), статьи 20, 28, 29, 30, 32; - Федеральный закон "О связи" (№ 126-ФЗ), статьи 54, 55, 56.