Как вернуть деньги за турпоездку: проблемы с туром и тур оператором

Существует несколько возможных нарушений со стороны туроператора. Во-первых, если за туристический продукт были переведены деньги, то туроператор обязан заключить соответствующий договор с клиентом в установленном порядке, а не просто использовать деньги без договоренностей. Во-вторых, если тур не состоялся по причине нарушений со стороны туроператора, то он должен вернуть клиенту деньги или предложить альтернативные варианты. В-третьих, отсутствие ответа на заявление о возврате денежных средств является нарушением прав потребителя.

Предлагается обратиться к туроператору в письменном виде с требованием вернуть денежные средства. В заявлении следует содержать ссылки на законодательные акты, устанавливающие права потребителей, а также указать срок для ответа на заявление (например, 10 рабочих дней). В случае отсутствия ответа или отказа возврата следует обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств. Также при необходимости можно обратиться в органы государственного контроля за защиту прав потребителей.

Для решения этого вопроса необходимо собрать следующие документы: 1. Документы, подтверждающие перевод денежных средств на счет туроператора; 2. Корреспонденцию между сторонами, связанную с организацией турпоездки; 3. Заявление на возврат денежных средств; 4. Документы, подтверждающие отказ туроператора в организации тура и причины этого отказа.

Согласно статье 32 Федерального закона "О защите прав потребителей", в случае нарушения прав потребителя (в данном случае прав на возврат денежных средств за неосуществленный тур), потребитель вправе обратиться в суд или к разрешению спора в полномочный орган.

Сроки ответа на заявление о возврате денежных средств не установлены законодательством, но, как правило, разумные сроки ответа составляют от 10 до 30 рабочих дней.

Рекомендуется сначала попытаться решить спор добровольно через переговоры, а в случае неудачи обращаться в суд или к разрешению спора в полномочный орган.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: - Гражданский кодекс РФ, часть 1, статьи 415, 419, 429, 435, 438, 445 и 449; - Закон РФ "О защите прав потребителей" № 2300-1, статьи 18, 25, 27 и 29; - Кодекс РФ об административных правонарушениях № 195-ФЗ, статьи 14.10 и 14.19.

Документы, которые можно запросить у туроператора: - Заявление и документы, подтверждающие перевод денежных средств за тур; - Договор на проведение турпоездки и переписку по вопросу его подписания; - Документы о том, не подошли ли какие-то пункты договора и почему не состоялась турпоездка; - Сообщение о том, как и когда туроператор будет осуществлять возврат денежных средств.

Со стороны заявителя, необходимо было своевременно поставить туроператору срок на осуществление возврата денежных средств и предоставить заявление и документы, подтверждающие факт оплаты, а также запросить все вышеупомянутые документы у туроператора. Если туроператор не отвечает на заявление в установленный срок или отказывается осуществить возврат, можно обратиться в суд или к компетентному органу по защите прав потребителей.