Как вернуть деньги за турпоездку: механизм требования возврата в обход ваучеров от турагентства и туроператора

Здравствуйте, Олег. В соответствии с Федеральным законом № 102-ФЗ от 08.05.2017 "О защите прав потребителей", в случаях, когда предоставление туристических услуг невозможно по причинам, не зависящим от потребителя, потребитель вправе потребовать расторжения договора и возврата уплаченной за услугу суммы. В вашем случае, при условии, что тур был отменен по причинам, не зависящим от вас, вы можете требовать возврата денежных средств, уплаченных за услугу. При этом, в рамках действия указа Правительства РФ от 19.03.2020 г. № 635, туроператор не вправе требовать от вас принятия ваучеров в качестве альтернативы возврату денежных средств. Однако, стоит обратить внимание, что возврат денежных средств за туристические услуги может быть осуществлен в течение установленных договором сроков, поэтому необходимо обратиться к туроператору или турагентству с соответствующим требованием.

Для решения вопроса о возврате денежных средств за турпоездку Вам потребуется собрать следующие документы:

1. Копию договора об оказании туристических услуг, заключенного в ноябре 2019 года.

2. Копию квитанции об оплате туристических услуг.

3. Копию письменных запросов, отправленных туроператору и турагенту с требованием вернуть денежные средства за аннулированный тур.

4. Документы, подтверждающие невозможность совершения туристической поездки в связи с ограничениями, введенными в связи с пандемией коронавируса.

5. Указ № 473 от 18 апреля 2020 года, подписанный Премьер-министром РФ Михаилом Мишустиным. В данном документе установлены механизмы возврата денежных средств за аннулированные туры.

По указанному вопросу стоит обратиться за консультациями к специалисту по вопросам защиты прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 32 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает организатора тура произвести возврат денежных средств, если услуга не оказана в срок или некачественно;
• Статья 478 Гражданского кодекса РФ, согласно которой если контрагент не исполняет своих обязательств по договору, то потребитель имеет право требовать расторжения договора и возмещения убытков;
• Указ Президента РФ от 6 апреля 2020 года № 239 "О мерах по обеспечению социальной и экономической стабильности", который предусматривает возможность требовать возврата денежных средств за аннулированные туры в обход предложений о вручении ваучеров.